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The service catalog : a practitioner guide.
Tipo de material:
TextoIdioma: Inglés Detalles de publicación: Hertogenbosch, Países Bajos : Van Haren Publishing, 2010.Edición: First editionDescripción: xiv, 162 páginas : ilustraciones, diagramas a blanco y negro ; 24 cmISBN: - 9789087535711
- T 58 .64 .S47 2010
Contenidos:
Colophon, iv -- Foreword, v -- Acknowledgements, vii -- Introduction, xi -- 1. Setting the scene, 1 -- 2. Definition and basic concepts, 11 -- 3. The service catalog, 33 -- 4. Framework for creating a service catalog, 45 -- 5. Design and development, 61 -- 6. Management and organization, 83 -- 7. Technology, 117 -- Epilogue, 129 -- Appendix A. Basic concepts for IT service management, 131 -- Appendix B. Example - A Visit to the doctor, 147 -- Appendix C. Acronyms, 151 -- Appendix D. Frameworks, 153 -- Sources, 159 -- Index, 161.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Area Administrativa | T 58 .64 .S47 2010 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1037832 |
Material de apoyo del Departamento Sistema y Tecnología.
Best practice.
Colophon, iv -- Foreword, v -- Acknowledgements, vii -- Introduction, xi -- 1. Setting the scene, 1 -- 2. Definition and basic concepts, 11 -- 3. The service catalog, 33 -- 4. Framework for creating a service catalog, 45 -- 5. Design and development, 61 -- 6. Management and organization, 83 -- 7. Technology, 117 -- Epilogue, 129 -- Appendix A. Basic concepts for IT service management, 131 -- Appendix B. Example - A Visit to the doctor, 147 -- Appendix C. Acronyms, 151 -- Appendix D. Frameworks, 153 -- Sources, 159 -- Index, 161.
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