Claves del éxito en telemarketing / Bernard Caïazzo ; traducción L. Soriano Soriano ; diseño de cubierta J. Luis Tellería.

Prefacio, 3 -- Introducción: Los grandes éxitos del telemarketing, 5 -- Parte primera: Estrategias para el éxito por sector de actividad -- 1. El teléfono y la ofimatica,13 -- 2. El teléfono y el automóvil, 27 -- 3. El teléfono y las viviendas individuales, 41 -- 4. El teléfono y la industria, 49 -- 5. El teléfono y el sector bancario, 61 -- 6. El teléfono y los bienes de consumo, 73 -- 7. El teléfono y las editoriales, 83 -- 8. El teléfono y la venta por correspondencia, 91 -- 9. El teléfono y los laboratorios farmacéuticos, 99 -- 10. El teléfono y la financiación, 107 -- 11. El teléfono y las asociaciones, 115 -- Parte segunda: Aplicaciones eficaces del marketing telefónico -- 12. La venta directa, 129 -- 13. Prospección de clientes, 143 -- 14. Consolidación de la lealtad y reactivación de clientes por teléfono 157 -- 15. Generación de trafico de clientes hacia el punto de venta, 167 -- 16. Estudios, encuestas y sondeos, 175 -- 17. Organización telefónica de la empresa, 181 -- 18. Aplicaciones originales, 193 -- ¿Qué piensan los directivos de empresas?, 199.